<\/p>\n
A continuaci\u00f3n examinaremos 30 factores que pueden impactar en los ratios de conversi\u00f3n de distintos tipos de sitios web: comercios, medios, captaci\u00f3n de interesados \u201cleads\u201d, etc…<\/span><\/p>\n Este listado te dar\u00e1 <\/span>ideas de mejora<\/b><\/span>\u00a0que puedes testear en un sitio web<\/a>. Debes valorar qu\u00e9 enfoque vale m\u00e1s la pena en cada caso y en cada contexto.<\/span><\/p>\n Utilizamos como base para este listado el libro de \u201cAlways Be Testing<\/a>\u201d de Bryan Eisenberg y \u201cLanding Page Optimization<\/a>\u201d de Tim Ash.\u00a0<\/span>Divediremos los 30 factores en 4 grandes tem\u00e1ticas:<\/p>\n Estrategia (1-4)<\/span><\/p>\n<\/li>\n Dise\u00f1o (5-12)<\/span><\/p>\n<\/li>\n Momento persuasivo (13-22)<\/span><\/p>\n<\/li>\n Comunicaci\u00f3n (23-30)<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n \u00bfQu\u00e9 hay aqu\u00ed para mi? El visitante se encuentra en una etapa, se encuentra<\/span>: En b\u00fasqueda, en evaluaci\u00f3n o en compra.<\/span> Cada tipo de visitante tiene necesidades distintas y cada etapa requiere una informaci\u00f3n distinta. <\/span><\/p>\n \u00bfEres relevante y respondes todas sus preguntas? Por ejemplo, clasificando los visitantes seg\u00fan las palabra clave que han utilizado para encontrarla.<\/span><\/p>\n Propuestas de pruebas:<\/span><\/p>\n Las palabras utilizadas en los enlaces.<\/span><\/p>\n<\/li>\n El impacto que tienen las im\u00e1genes en cada comportamiento distinto.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n El impacto que tienen distintos estilos de contenidos en en cada comportamiento distinto (ejemplo: un lenguaje dirigido a competitivos para p\u00e1ginas con palabras clave competitivas).<\/span><\/p>\n<\/li>\n El orden de los puntos de los listados.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n Priorizar los bloques de textos con distintos estilos.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n Testimonios y opiniones relevantes con enlaces a una p\u00e1gina con m\u00e1s testimonios.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n Secci\u00f3n con informaci\u00f3n y datos al detalle.<\/span><\/p>\n<\/li>\n Encuesta, concurso, test de auto evaluaci\u00f3n, juego, etc…<\/span><\/p>\n<\/li>\n Destaca los datos de tus argumentos y los retos.<\/span><\/p>\n<\/li>\n El impacto de distintos tipos de productos destacados en distintas p\u00e1ginas de destino (m\u00e1s popular, en oferta, novedades, temporada, m\u00e1s valorados, m\u00e1s ahorro, etc…)<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n La propuesta \u00fanica de valor (Unique Value Proposition) es una promesa de valor o expectaci\u00f3n del valor que piensa experimentar el usuario. Tanto se puede aplicar en todo el negocio o en una oferta en concreto.<\/span><\/p>\n Toma la forma de una frase que resume el por qu\u00e9 un usuario deber\u00eda comprar un producto o un servicio. Trata de convencer al cliente potencial del valor de tu oferta en comparaci\u00f3n con otras ofertas similares.<\/span><\/p>\n Una propuesta de valor deber\u00eda ser corta, concisa, \u00fanica, excitante y deber\u00eda responder el por qu\u00e9 comprar aqu\u00ed. \u00bfCual es la primera impresi\u00f3n al llegar a la p\u00e1gina inicial? \u00bfque sensaci\u00f3n se genera? \u00bfQue podr\u00eda hacerlos comprar hoy? <\/span><\/p>\n \u00bfEn que casos tu oferta es la mejor elecci\u00f3n? Algunos ejemplos pueden ser una necesidad b\u00e1sica, el precio, la relaci\u00f3n calidad precio, un beneficio emocional, etc.<\/span><\/p>\n Propuestas de pruebas:<\/span><\/p>\n \u00bfQu\u00e9 propuesta de valor parece funcionar mejor en tus visitantes?<\/span><\/p>\n<\/li>\n \u00bfQu\u00e9 tipo de oferta convierte mejor? Ejemplo: env\u00edo gratis, env\u00edo a partir de un importe, regalo gratis, descuentos, etc…<\/span><\/p>\n<\/li>\n \u00bfQu\u00e9 efecto tiene mantener la misma frase de la p\u00e1gina de llegada en todo el camino del proceso de conversi\u00f3n? \u00bfAyuda en la conversi\u00f3n?<\/span><\/p>\n<\/li>\n \u00bfEs mejor poner la propuesta de valor en un texto o en un b\u00e1nner?<\/span><\/p>\n<\/li>\n Utilizar la misma imagen en un anuncio y en su correspondiente p\u00e1gina de destino. O del email enviado y la p\u00e1gina de destino correspondiente.<\/span><\/p>\n<\/li>\n Utilizar una imagen al lado de la propuesta de valor para reforzar el mensaje y generar mayor atenci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<\/li>\n A\u00f1adir la propuesta de valor al lado de la llamada a la acci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<\/li>\n A\u00f1adir la propuesta de valor en la imagen del producto.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n \u00bfQu\u00e9 interesar\u00eda a los que no tienen intenci\u00f3n de comprar? \u00bfQue ayudar\u00eda a comprar a los que no saben qu\u00e9 comprar? \u00bfC\u00f3mo pueden encontrar lo que buscan los que saben exactamente lo que buscan?<\/span><\/p>\n Es recomendable establecer \u201cmicro-conversiones\u201d que nos ayuden a determinar si hemos generado inter\u00e9s a los no preparados para comprar (descargar estudio, ver una demostraci\u00f3n, etc…)<\/span><\/p>\n Cosas a probar:<\/span><\/p>\n A\u00f1adir enlace o contenido que responda las preguntas de los visitantes.<\/span><\/p>\n<\/li>\n A\u00f1adir textos en el punto de acci\u00f3n que prometan lo que el visitante necesita.<\/span><\/p>\n<\/li>\n Ubicaci\u00f3n de los elementos del formulario.<\/span><\/p>\n<\/li>\n Formato, texto y tama\u00f1o de los campos del formulario.<\/span><\/p>\n<\/li>\n A\u00f1adir m\u00e1s im\u00e1genes de producto que aporten mayor informaci\u00f3n\/deseabilidad.<\/span><\/p>\n<\/li>\n Acompa\u00f1ar las im\u00e1genes con textos que destaquen caracter\u00edsticas y beneficios concretos.<\/span><\/p>\n<\/li>\n Utilizar\/a\u00f1adir un v\u00eddeo en los productos m\u00e1s complejos que necesiten explicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<\/li>\n Estructurar contenido con titulares, apartados, listados e im\u00e1genes de soporte relacionadas con el contenido.<\/span><\/p>\n<\/li>\n Cambiar el nombre de productos o servicios para que se entiendan mejor.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Las categor\u00edas de un sitio deber\u00edan tener en cuenta que cuando un visitante visita una p\u00e1gina puede saber exactamente lo que quiere, puede saber aproximadamente lo que quiere y puede no saber lo que quiere.<\/span><\/p>\n Con una buena navegaci\u00f3n, sin bajar en la p\u00e1gina deber\u00edan visualizar todas las opciones para que decidan d\u00f3nde est\u00e1 la informaci\u00f3n que est\u00e1n buscando. En la parte central de contenido es d\u00f3nde debe empezar la categorizaci\u00f3n del contenido y facilitar la navegaci\u00f3n a los usuarios hacia el valor que ofreces.<\/span><\/p>\n Cosas a probar:<\/span><\/p>\n Crear p\u00e1ginas tipo \u201cgu\u00eda de compra\u201d que ayuden a reducir opciones.<\/span><\/p>\n<\/li>\n A\u00f1adir tipos de informaci\u00f3n que ayuden a reducir opciones.<\/span><\/p>\n<\/li>\n Cambiar nombres de la navegaci\u00f3n y las categor\u00edas para que sean m\u00e1s adecuados al modelo mental del visitante y no de un experto del sector.<\/span><\/p>\n<\/li>\n Utilizar nombres descriptivos que distingan los productos en los listados.<\/span><\/p>\n<\/li>\n Utilizar distintas maneras de clasificar los productos: por experiencia, por temporada, por ocasi\u00f3n, etc…<\/span><\/p>\n<\/li>\n Cambiar los productos listados en el bloque de productos destacados.<\/span><\/p>\n<\/li>\n Utilizar im\u00e1genes de productos de ejemplo para ayudar a decidir las categor\u00edas y subcategor\u00edas.<\/span><\/p>\n<\/li>\n Utilizar listados o p\u00e1rrafos que ayuden a describir las categor\u00edas y subcategor\u00edas.<\/span><\/p>\n<\/li>\n Cambiar el numero de categor\u00edas o subcategor\u00edas a mostrar (por ejemplo mostrar 5 y poner un enlace de ver m\u00e1s)<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n La usabilidad mide de la facilidad de uso de las interfaces de usuario. Se trata de mejorar las propiedades que ayudan a facilitar el uso de un dise\u00f1o:<\/span><\/p>\n Facilidad de aprendizaje: \u00bfCon qu\u00e9 facilidad usan el dise\u00f1o los que lo hacen por primera vez?<\/span><\/p>\n<\/li>\n Eficiencia: Una vez que los usuarios han aprendido el dise\u00f1o, \u00bfcon qu\u00e9 rapidez pueden realizar las tareas?<\/span><\/p>\n<\/li>\n Memorabilidad: Cuando los usuarios vuelven a usar el dise\u00f1o despu\u00e9s de un periodo de no usarlo, \u00bfcon qu\u00e9 facilidad pueden volver a ser eficientes?<\/span><\/p>\n<\/li>\n Errores: \u00bfCu\u00e1ntos errores hacen los usuarios, de qu\u00e9 gravedad son estos errores, y con qu\u00e9 facilidad pueden recuperar de ellos?<\/span><\/p>\n<\/li>\n Satisfacci\u00f3n: \u00bfEl dise\u00f1o es agradable de usar?<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n A partir de estas propiedades de un dise\u00f1o usable, Jackob Nielsen desarrollo 10 principios generales o \u201cheur\u00edsticas\u201d de usabilidad para el dise\u00f1o d<\/span>e interfaces de usuario:<\/span><\/span><\/p>\n Visibilidad del estado: El sistema debe mantener a los usuarios informados sobre lo que est\u00e1 pasando.<\/span><\/p>\n<\/li>\n Representaci\u00f3n del sistema: El sistema debe hablar el lenguaje de los usuarios, con palabras, frases y conceptos familiares para el modelo mental del usuario.<\/span><\/p>\n<\/li>\n Control del usuario: Los usuarios a menudo eligen funciones del sistema por error y necesitar\u00e1n una \u00absalida de emergencia\u00bb. Apoyo de deshacer y volver a hacer.<\/span><\/p>\n<\/li>\n Consistencia: Si sigues las convenciones los usuarios no deber\u00edan tener que preguntarse si diferentes palabras o acciones significan lo mismo.<\/span><\/p>\n<\/li>\n Prevenci\u00f3n de errores: Reducir las situaciones que llevan a errores es m\u00e1s poderoso que tener que reaccionar ante errores.<\/span><\/p>\n<\/li>\n Reconocimiento: En vez de que tengan que recordar, la informaci\u00f3n necesaria siempre deber\u00eda estar visible o ser f\u00e1cilmente recuperable.<\/span><\/p>\n<\/li>\n Flexibilidad: Hacer m\u00e1s eficiente la experiencia para el usuario experto y que sirva tanto para los usuarios con experiencia y sin experiencia.<\/span><\/p>\n<\/li>\n Minimalismo: No utilizar informaci\u00f3n irrelevante o raramente necesaria. La informaci\u00f3n irrelevante compite con la informaci\u00f3n relevante y disminuye su visibilidad relativa.<\/span><\/p>\n<\/li>\n Recuperaci\u00f3n de errores: Los mensajes de error deber\u00edan explicar de forma sencilla y precisa el problema y sugerir una soluci\u00f3n o alternativa constructiva.<\/span><\/p>\n<\/li>\n Ayuda: Aunque es mejor si el sistema puede ser utilizado sin documentaci\u00f3n, puede ser necesario proporcionar algo de ayuda que sea f\u00e1cil de buscar, centrada en lo que necesita hacer el usuario, y con unas instrucciones concretas paso a paso a realizar.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Cosas a probar:<\/span><\/p>\n Tama\u00f1o del texto y\/o de los titulares.<\/span><\/p>\n<\/li>\n Utilizar cuadros de texto en vez de listas desplegables.<\/span><\/p>\n<\/li>\n Utilizar distintos dise\u00f1os para atraer la atenci\u00f3n al contenido (fondo de color, im\u00e1genes, etc…)<\/span><\/p>\n<\/li>\n Color y subrayado de los enlaces.<\/span><\/p>\n<\/li>\n Usar Flash\/Slide de im\u00e1genes o imagen fija.<\/span><\/p>\n<\/li>\n\n
Estrategia<\/h2>\n
1. What\u2019s in It for Me? (WIIFM)<\/h3>\n
\n
2. Propuesta \u00fanica de valor<\/h3>\n
\n
3. Ciclo de compra<\/span><\/h3>\n
\n
4. Categorizaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n
\n
Dise\u00f1o<\/h2>\n
5. Usabilidad<\/span><\/h3>\n
\n
\n
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